本文摘要：业之峰装饰董事长张钧2019“双11”前夕，业之峰装饰董事长张钧公开发表允诺“十年质保”，并将其写出进业之峰全国所有直营店新签的家装合约中，限于于业之峰旗下所有家装项目。

业之峰装饰董事长张钧2019“双11”前夕，业之峰装饰董事长张钧公开发表允诺“十年质保”，并将其写出进业之峰全国所有直营店新签的家装合约中，限于于业之峰旗下所有家装项目。业之峰极为大胆的行径，让很多连遵循两年工程质保、五年水电质保的国家质保标准都靖言庸违的家装企业为之一振，不少人投来猜测的目光：业之峰是在树服务标杆，还是建营销噱头？| “十年质保”首现家装业“十年整车质保”早已沦为许多汽车企业服务允诺中必不可少的一项，家装行业中却很少有企业确实不敢把“十年质保”写出入合约中，业之峰是第一个吃螃蟹的人。2019“双11”前一个月，张钧向公众严正作出“十年质保”服务允诺：从2019年10月10日起，“十年质保”将被写出进业之峰全国所有直营店新签的家装合约中，并且“十年质保”针对基础工程，限于于业之峰旗下所有家装项目。

这意味著，业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装有、业之峰诺华整装、全包圆均可享用“十年质保”服务允诺。业之峰“十年质保”服务允诺的发售，源于张钧的个人公众号中接到的一封客户写信，信中客户“责怪”翻新的保修期已过，想要售后服务就得多花钱，心里很不是滋味儿。看见这封信后，张钧反省起业之峰的服务模式，发售“十年质保”服务允诺。

业之峰发售的“十年质保”服务允诺远高于北京市所规定的质保最低标准。北京商报记者查询涉及资料找到，根据北京市工商行政管理局公布的《北京市住宅装饰翻新工程施工合约》规定，自竣工验收之日起，装饰翻新工程保修期为两年，有透气拒绝的厨房、卫生间以防渗水工程保修期为五年。“如今的家装市场早就从产品时代改变为用户时代，以消费者为中心，与客户创建心与心的链接，同频共振，企业才可以回头得更为将来。

”张钧激动地回应，“十年质保”服务允诺的发售是家装行业的一件大事，将打开家装质保的新里程。| 翻新后扯皮问题时有发生引“十年质保”服务允诺，业之峰想要解决问题的是翻新已完成后家装公司与业主互相扯皮的问题，以提高消费者满意度。

2019年1月23日，中国消费者协会公布“2018年全国消协的组织法院滋扰情况分析”表明，2018年全国消协的组织共计法院消费者滋扰762247件，其中房屋翻新类滋扰10474件，占到服务类滋扰的2.84%，较2017年下降1.3%。房屋翻新的问题主要集中于在四方面：一是签订合同前装修公司无意太低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相缴纳额外费用；二是采购的装饰材料品牌与销售人员宣传的相符，愚弄消费者；三是工作人员操作者失当或因施工不存在质量问题，导致消费者家中其他物品损毁，且拒绝接受消费者明确提出的合理赔偿金；四是售后服务不存在推脱、延后、不遵守等问题。翻新已完成后家装公司与业主扯皮沦为消费者满意度较低的众多原因。

2019年10月22日，北京商报记者在黑猫滋扰平台查找找到，与“家装”涉及的滋扰有153条，其中一位电子邮件的业主在2019年7月29日公布滋扰称之为，“2016年在淘宝家装E车站出售了一个翻新包在，并在线下店铺签定了合约，结果翻新将近两年墙体就经常出现裂缝，门框裂开。跟店铺联系，店铺拒绝接受修理，跟总部联系，就推脱让我联系本地店铺。结果本地店铺也不负责管理，甚至店面都去找将近了，几万元的翻新就这样没有人负责管理了”。另一位用户取名为“7277467705”的业主在2019年8月9日公布滋扰称之为，“2017年11月去找的太原某家装公司展开翻新，2019年5月开始相继经常出现踢脚线裂开、上轨吊门转动、吊顶裂开、瓷砖裂开、主卫漏水等问题。

从报修到2019年8月8日，家里的问题还并未全部获得解决问题，并经常出现企业耍无赖现象。这样的售后和质保服务无法让人无聊，期望有关部门查办。”类似于在翻新已完成后家装公司与业主扯皮的现象屡见不鲜，沦为家装行业发展的众多妨碍。

分析人士指出，由于房屋翻新行业市场准入门槛较低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题滋扰经常再次发生，此外，翻新牵涉到金额也较高，一旦经常出现纠纷给消费者导致相当大后遗症。| 服务标杆还是营销噱头为解决问题翻新后的扯皮问题，不少家装企业作出过“三年质保”、“五年质保”服务允诺，效益平平，业之峰却一下子将质保期限缩短至十年，到底要做到服务标杆，还是仅仅只是为签单建一个营销噱头？沉浸于建筑行业多年的中国建筑装饰协会副会长田思明指出，“十年质保”允诺的背后是企业“主动给自己冒失”。不怕困难的背后，是业之峰对翻新工艺与质量的很大热情。

早在2006年，业之峰就发售了“蓝钻环保工程”，专心于整个施工过程的系统化，为消费者带给国际上近期的和最不具系统性的家庭翻新施工和管理标准。之后业之峰大大地对“蓝钻环保工程”展开升级，维持着材料和工艺的领先水平。2019年，业之峰与德国福莱瑞慕公司达成协议战略合作，全面引入德国先进设备的技术及工艺，使得“蓝钻环保工程”在竣工验收标准上与欧洲一般无二。

在“十年质保”服务允诺开始实行之际，张钧就早已对业之峰明确提出了新的拒绝。在保修期完结前三个月的时候，提早给业主写出一封信，告诉他业主保修期立刻之前了，并决定一次系统检查和修理，以免保修期过后经常出现问题，让业主缴纳额外费用。“这样的关怀行动可能会使企业的成本增加，但这是对于消费者来说是受到影响的消息，是较好的交流桥梁。

”张钧回应，“家装市场相当大，有两万亿元的做生意，可是却没百亿级企业，客户的整体满意度也不低。在竞争白热化的当下，确实的创意就是指不解自己、确实服务好客户开始的。”北京家具行业协会会长何法涧指出，“十年质保，不是非常简单的十年，而是基于保证质量的诚信样板效应，业之峰对于前进行业更为注重质量、服务以及诚信等各方面都充分发挥了很好的表率作用。”业之峰发售“十年质保”之后，生活家家居也明确提出了“装有一次寄居十年”的品质允诺，全屋质保十年，并与天猫深度合作，全面启动“再行翻新后收款”，为消费者获取分阶段借贷交易服务。

“品牌公司对于服务的宣传是一种趋势，事实上在服务上的领先本身就是品牌公司区别于一般公司，或者大品牌区别于小品牌的卖点，在其他行业某种程度如此，只不过相比之下，家装行业的品牌化进阶要晚一些。”一位资深的家装人士向北京商报记者回应。（本文转载自北京商报，已标示来源和原文，版权归原作者所有，如有侵权行为，请求联系我们。

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